Erstmal: Ein Notfall ist lösbar – und du bist nicht allein

Wenn plötzlich Wasser austritt, der Strom ausfällt oder die Heizung im Winter nicht funktioniert, ist das ein Stressmoment. Viele Eigentümer sind dann unsicher, wen sie anrufen sollen, ob sie etwas falsch machen könnten oder ob jetzt „große Kosten“ drohen.

Wichtig ist: In Notfällen geht es zuerst nicht um Schuld oder Gewährleistung, sondern um zwei Dinge:

1. Gefahr stoppen und Schaden begrenzen
2. Schnell die richtige Stelle informieren, damit Hilfe organisiert wird
    

Wir helfen dir dabei, den richtigen Weg zu gehen. Wenn du unsicher bist, kannst du jederzeit über das Portal eine Schadensmeldung/Anfrage stellen. In akuten Notfällen ist aber oft zuerst ein schneller Anruf bei den richtigen Stellen sinnvoll (Hausverwaltung/Notdienst), damit der Schaden sofort gestoppt wird. Danach kümmern wir uns gemeinsam um die Einordnung und die nächsten Schritte.

Was zählt als Notfall?

Ein Notfall ist ein Ereignis, bei dem schnell weiterer Schaden entstehen kann oder eine Gefahr für Gesundheit und Gebäude besteht, zum Beispiel:

• Wasser tritt sichtbar aus (Rohrbruch, stark tropfende Leitung, überlaufende Toilette, Wasserschaden) 
• Stromausfall (in der ganzen Wohnung oder Teilen, Geruch/Qualm, Sicherung fliegt ständig) 
• Heizungsausfall im Winter oder kein Warmwasser (je nach Temperatur/Versorgungslage) 
• Gasgeruch (immer Notfall) 
• Brandgeruch, Rauchentwicklung (immer Notfall) 
• Aufzug steckt fest / Person eingeschlossen (im Gebäude) 
• Türschloss defekt, Wohnung nicht zugänglich (je nach Situation) 

Nicht jeder Mangel ist ein Notfall. Ein tropfender Wasserhahn oder eine defekte Lampe sind ärgerlich, aber normalerweise kein Notfall. Notfall heißt: Es besteht akute Gefahr oder das Risiko, dass der Schaden schnell größer wird.

Die wichtigste Regel in Notfällen

Erst stoppen. Dann melden. Dann dokumentieren.

Du musst in diesem Moment nicht klären, wer schuld ist oder wer zahlt. Das wird anschließend geklärt. Jetzt zählt, dass der Schaden nicht größer wird.

Immer zuerst den Hausmeister telefonisch kontaktieren (falls vorhanden)

Im ersten Schritt kann am Besten, wenn vorhanden, der Hausmeister helfen. Er ist in der Regel auf Abruf verfügbar, kennt das Haus und weiß, welche Handwerker er beauftragen kann.

Sollte es keinen Hausmeister geben, oder du die Nummer vom Hausmeister nicht haben, rufe bei der WEG-Verwaltung an

Die WEG-Verwaltung kann den Hausmeister oder entsprechende Handwerkerstellen kontaktieren und weiß genau, was zu tun ist!

Sofortmaßnahmen nach Art des Notfalls

1) Wasser tritt aus / Wasserschaden

Wasser ist einer der häufigsten und teuersten Schadensverursacher. Je schneller du reagierst, desto kleiner bleibt der Schaden.

Wenn Wasser austritt, ist die Priorität: Wasser stoppen.

Wenn du in der Wohnung bist und es sicher ist, dann ist der erste Schritt meistens, das Wasser abzustellen. In vielen Wohnungen gibt es Absperrventile in Bad/Küche. Wenn du diese nicht findest oder es aus einer Wand/Decke kommt, kann es nötig sein, den Haupthahn abzustellen (manchmal im Keller oder Hausanschlussraum).

Danach solltest du – falls möglich – Wasser entfernen oder eindämmen (Eimer, Handtücher), damit es nicht in Böden oder Wände zieht.

Als nächstes solltest du die richtige Stelle informieren. Dein Hausmeister oder die WEG- / Hausverwaltung. 

Wenn das Wasser aus der Wohnung darüber kommt oder von der Decke tropft, ist es wichtig, schnell die Nachbarn oder den Hausmeister zu informieren, weil die Ursache häufig dort liegt. In solchen Fällen geht es nicht um Diskussion, sondern um schnelles Handeln.

Klare Schritte bei Wasserschaden

1. Wasser abstellen, soweit möglich (Ventil/Haupthahn).
2. Strom in betroffenen Bereichen prüfen: Wenn Wasser in Steckdosen/Leitungen laufen könnte, Sicherung raus (wenn sicher). 
3. Hausverwaltung/Hausmeister/Notdienst informieren, damit ein Handwerker kommt. 
4. Falls Nachbarwohnung betroffen sein könnte: Hausmeister/Nachbar informieren. 
5. Dokumentieren: Fotos, Videos, Uhrzeit, was du gemacht hast. 
6. Über das Portal melden, wenn es nicht schon über SEV/Verwaltung läuft – damit wir dich begleiten und die Zuständigkeit klären.
    

2) Stromausfall / Kurzschluss / Brandgeruch

Stromprobleme können harmlos sein (Sicherung raus), aber auch gefährlich (Schmorgeruch, Kabelbrand). Hier gilt: Sicherheit zuerst.

Wenn nur einzelne Steckdosen oder Räume betroffen sind, kann es sein, dass eine Sicherung ausgelöst hat. Wenn die Sicherung sofort wieder rausfliegt oder du einen Geruch wahrnimmst, ist das ein Warnsignal. Dann sollte nicht weiter „ausprobiert“ werden.

Wenn Brandgeruch oder Rauch da ist, ist es immer ein Notfall. Dann gilt: Menschen in Sicherheit bringen, Feuerwehr rufen.

Bei normalem Stromausfall ohne Rauch/Geruch kann man prüfen, ob nur die Wohnung betroffen ist oder das ganze Haus. Wenn das ganze Haus betroffen ist, liegt es oft am Netzbetreiber oder an der Hausanlage.

Klare Schritte bei Stromproblemen

1. Wenn Rauch/Brandgeruch: sofort Feuerwehr (112), Wohnung verlassen.
2. Wenn kein Rauch/Geruch: Sicherungskasten prüfen (FI/Sicherung). 
3. Wenn Sicherung sofort wieder fliegt: nicht weiter testen, Elektriker/Notdienst über Verwaltung/SEV. 
4. Wenn ganzes Haus betroffen: Hausverwaltung/Hausmeister informieren; ggf. Netzstörung. 
5. Dokumentieren und über Portal melden, damit wir bei der Einordnung und nächsten Schritten helfen.
    

3) Heizungsausfall / kein Warmwasser

Heizung und Warmwasser sind besonders in der kalten Jahreszeit wichtig. Ein Ausfall ist nicht immer „Gefahr“, aber kann schnell dringlich werden, besonders bei niedrigen Temperaturen oder wenn Kinder/ältere Menschen betroffen sind.

Wichtig ist zuerst zu prüfen, ob es nur deine Wohnung betrifft oder das ganze Haus. Wenn die Heizung zentral ist, sind oft mehrere Wohnungen betroffen. Dann ist die WEG-Verwaltung bzw. der Heizungsnotdienst zuständig, den die Verwaltung beauftragt.

Wenn nur deine Wohnung betroffen ist und es eine Etagenheizung/therme gibt, kann es etwas Lokales sein (Störungscode, Druck zu niedrig). Viele Anlagen haben einfache Hinweise (z. B. Wasserdruck). Wenn du dich damit nicht auskennst, ist das okay. Dann lieber nicht „herumdoktern“, sondern SEV/Verwaltung/Heizungsdienst einschalten.

Klare Schritte bei Heizung/Warmwasser

1. Prüfen: betrifft es nur deine Wohnung oder mehrere?
2. Wenn mehrere betroffen: Hausverwaltung/Notdienst (zentral). 
3. Wenn nur deine Wohnung: SEV kontaktieren oder Heizungsdienst nach Vorgabe. 
4. Dokumentieren: Störungscode, Fotos vom Display, Datum/Uhrzeit. 
5. Über Portal melden, damit wir die weitere Abwicklung begleiten.
    

4) Gasgeruch

Gasgeruch ist immer ein Notfall. Hier gibt es keine Diskussion. Es geht nur um Sicherheit.

Klare Schritte bei Gasgeruch

1. Keine Schalter betätigen, kein Licht an/aus, keine Steckdosen bedienen.
2. Fenster öffnen (wenn möglich). 
3. Wohnung verlassen, andere warnen. 
4. Notruf (Feuerwehr oder Gasnotdienst gemäß regionaler Nummer). 
5. Danach erst Dokumentation und Meldung über Portal.
    

5) Tür/Schloss defekt, Aussperrung

Das ist häufig kein „Gebäudenotfall“, aber ein akuter Alltagsnotfall. Wichtig ist, nicht in Kostenfallen zu geraten.

Wenn du dich ausgesperrt hast, ist ein seriöser Schlüsseldienst wichtig. Viele unseriöse Anbieter verlangen extreme Summen. Wenn es eine Hausverwaltung oder einen Hausmeisterservice gibt, kann dieser manchmal helfen oder einen seriösen Dienst vermitteln.

Klare Schritte bei Schlossproblemen

1. Prüfen, ob ein Ersatzschlüssel verfügbar ist (Verwandte, Schlüsseltresor, Hausmeister).
2. Wenn Schlüsseldienst nötig: seriösen Anbieter wählen (Transparenz über Preis vorab). 
3. Rechnung aufbewahren und über Portal melden, falls Kostenfrage/Erstattung geklärt werden muss.
    

Wer soll informiert werden? (einfach erklärt)

In Notfällen ist die wichtigste Faustregel:

Wenn es um Gebäudeanlagen geht (z. B. zentrale Heizung, Steigleitung, Dach, Aufzug), ist oft die Hausverwaltung/WEG oder deren Notdienst der richtige erste Kontakt.

Wenn es um deine Wohnung geht (z. B. Dinge innerhalb der Einheit), ist oft die SEV (wenn vorhanden) der beste Kontakt, weil sie Handwerker beauftragen und den Ablauf dokumentieren kann.

Wenn du unsicher bist, ist das kein Problem. Dann gilt:

Melde es über das Portal – wir helfen bei der richtigen Zuordnung.

Viele Probleme lassen sich sehr schnell einordnen, sobald wir Fotos, kurze Beschreibung und Zeitpunkt haben.

Was du unbedingt dokumentieren solltest (ohne Stress)

In Notfällen reicht eine einfache Dokumentation. Du musst keinen Roman schreiben.

Hilfreich sind:

• 3–5 Fotos (Übersicht + Detail)
• kurze Beschreibung: „Was ist passiert?“ 
• Uhrzeit/Datum 
• was du bereits getan hast (z. B. Wasser abgestellt) 
• ob weitere Wohnungen betroffen sind (falls bekannt) 

Diese Infos helfen enorm, damit die zuständige Partei schnell reagieren kann und später niemand diskutieren muss, was wann war.

Wie es danach weitergeht (damit du Sicherheit hast)

Nach der Sofortmaßnahme wird geklärt:

1. Ursache (woher kommt es?)
2. Zuständigkeit (wer organisiert/bezahlt?) 
3. Behebung (Handwerker, Versicherung, ggf. Gewährleistung)
    

In den allermeisten Fällen gibt es einen klaren Verantwortlichen, zum Beispiel Mieter (Haftpflicht), anderer Bewohner (Haftpflicht), WEG (Gebäudeversicherung) oder Verkäufer (wenn es ein tatsächlicher Mangel ist). Wir helfen dabei, das sauber einzuordnen und den Prozess zu begleiten.

Zusammenfassung: Die 60-Sekunden-Regel

Wenn du nur eine Minute Zeit hast, merk dir das:

Erstens: Sicherheit und Schadenbegrenzung (Wasser abstellen, Gefahr reduzieren).
Zweitens: richtige Stelle informieren (Verwaltung/SEV/Notdienst).
Drittens: kurz dokumentieren und über das Portal melden, damit wir dich durch den Rest begleiten.

Wer übernimmt am Ende die Kosten?

Das wird immer individuell geprüft – aber wichtig zu wissen ist:

In der überwiegenden Mehrheit der Fälle gibt es einen klaren Verantwortlichen, zum Beispiel:

• Mieter → Haftpflichtversicherung
• anderer Bewohner → Haftpflichtversicherung 
• WEG → Gebäudeversicherung 
• Verkäufer → Gewährleistung (wenn Ursache bereits bei Übergabe bestand)
   

Du musst das nicht selbst entscheiden.
Wir helfen bei der Klärung und finden gemeinsam den richtigen Weg.

Die wichtigste Botschaft zum Schluss

Ein Notfall fühlt sich oft dramatischer an, als er ist.

Mit der richtigen Reihenfolge:

1. WEG-Verwaltung anrufen 
2. Schaden begrenzen 
3. Dokumentieren 
4. Portal-Meldung erstellen 

lassen sich nahezu alle Situationen strukturiert und ruhig lösen.

Du wirst dabei nicht allein gelassen – wir unterstützen dich bis zur Klärung.

Abschließende Botschaft

Ein Schaden ist ärgerlich – aber lösbar.

Es geht nicht darum, jemanden vorschnell verantwortlich zu machen, sondern sachlich zu klären, wo die Ursache liegt.

Wir begleiten dich dabei, unterstützen dich bei der Einordnung und helfen, eine Lösung zu finden.

In der Regel übernimmt eine der beteiligten Parteien die Kosten – und du bleibst nicht allein damit.